HubSpot CRM review: voordelen en nadelen voor MKB

‍

Waarom HubSpot CRM krachtig is

HubSpot CRM is wereldwijd een van de bekendste systemen. Vooral omdat je er gratis mee kunt starten en direct veel functionaliteit krijgt. Contactbeheer, salespipelines en e-mailintegratie zijn standaard inbegrepen. Dat maakt de drempel laag voor bedrijven die voor het eerst met een CRM werken. Een groot voordeel is de modulaire opbouw. Je begint met de gratis basis en kunt later uitbreiden met betaalde modules zoals Marketing Hub, Sales Hub of Service Hub. Al die onderdelen werken naadloos samen, waardoor je stapsgewijs kunt groeien zonder alles tegelijk te hoeven aanschaffen.

‍

De gebruiksvriendelijkheid is een ander sterk punt. HubSpot staat bekend om zijn overzichtelijke interface. Salesmedewerkers zien in één oogopslag welke deals openstaan en welke acties nodig zijn. Managers hebben snel inzicht via visuele rapportages en dashboards. Ook op marketingvlak loopt HubSpot voorop. Je kunt campagnes opzetten, formulieren bouwen en leads automatisch laten scoren. Voor bedrijven die marketing en sales beter willen verbinden, is dat een grote plus.
Daarnaast bespaar je tijd met automatiseringen: automatische opvolgmails, taakverdeling en leadnurturing zonder handwerk.

‍

Benieuwd welke CRM's er nog meer zijn? Bekijk dan deze 15 populaire CRM systemen voor het MKB.

‍

Waar HubSpot CRM minder goed scoort

De gratis versie is aantrekkelijk, maar je ontdekt al snel dat veel functies beperkt zijn. Uitgebreide rapportages, marketingautomatisering en geavanceerde workflows zitten achter de betaalde pakketten. De kosten kunnen flink oplopen zodra je meer functionaliteit nodig hebt. Vooral de Marketing Hub is prijzig. Combineer je meerdere modules en gebruikers, dan tikt het maandbedrag snel aan. Voor kleine bedrijven voelt dat soms als een te grote stap.

‍

Daarnaast is HubSpot sterk gericht op marketing. Dat is ideaal voor bedrijven die marketing en sales willen integreren, maar wie puur een sales-CRM zoekt, kan het platform te uitgebreid vinden. Een deel van de functies blijft dan onbenut. Ook qua flexibiliteit kent HubSpot zijn grenzen. In vergelijking met Salesforce of Dynamics zijn er minder mogelijkheden om maatwerkprocessen in te richten. Voor organisaties met complexe salesstructuren kan dat een nadeel zijn.

‍

Edwin, CRM-specialist bij Proposo:
“Veel MKB’s kiezen voor HubSpot omdat je snel resultaat ziet. Je hebt meteen overzicht, zonder ingewikkelde inrichting.”

‍

Wanneer HubSpot CRM wél of juist niet bij je past

HubSpot CRM is een uitstekende keuze voor kleine tot middelgrote bedrijven die meer grip willen krijgen op hun salesproces en tegelijk marketing slimmer willen inzetten. De gratis instap maakt het aantrekkelijk om te starten, vooral voor organisaties die nog weinig CRM-ervaring hebben. Typische gebruikers zijn marketing- en salesgedreven bedrijven in de zakelijke dienstverlening, consultancy en scale-ups. Teams zonder IT-achtergrond kunnen er snel mee werken en profiteren van de duidelijke interface.

‍

Minder geschikt is HubSpot voor bedrijven die complexe workflows nodig hebben of scherp op kosten letten. Zodra je uitbreidt met betaalde modules, wordt het platform relatief duur. Grote bedrijven die veel maatwerk verwachten, komen sneller uit bij systemen als Salesforce of Dynamics. Lees hier meer over CRM systemen als je nog twijfelt hoe je die moet kiezen.

‍

Wat je pas merkt als je ermee werkt

Zodra je actief met HubSpot aan de slag gaat, merk je dat het platform discipline vraagt. Contacten moeten goed worden ingevoerd en pipelines up-to-date gehouden. Dat lijkt wat streng, maar levert juist overzicht en structuur op in je klantrelaties. Een groot voordeel dat gebruikers ervaren, is dat marketing en sales dichter bij elkaar komen. Omdat beide functies in dezelfde omgeving werken, zie je precies waar leads vandaan komen en hoe ze door de funnel bewegen. Dat zorgt voor betere samenwerking en meer grip op het commerciële proces.

‍

Tegelijkertijd ontdek je dat de gratis versie snel zijn grenzen bereikt. Wil je geavanceerde rapportages of slimme automatiseringen, dan moet je upgraden. Voor sommige bedrijven voelt dat alsof je sneller dan verwacht naar de duurdere pakketten wordt geduwd. Ook blijkt dat de hoeveelheid functies in het begin wat overweldigend kan zijn. De meest succesvolle gebruikers starten daarom met een beperkt aantal modules en breiden later pas uit. Zo blijft het systeem overzichtelijk en haken medewerkers niet af.

‍

Edwin, CRM Specialist:  “HubSpot is een toegankelijke groeimotor voor MKB. Maar onderschat niet hoe snel de kosten oplopen als je alle mogelijkheden wilt benutten.”

‍

Samenvattend

HubSpot CRM is een krachtige en toegankelijke keuze voor MKB-bedrijven die willen groeien met meer structuur in sales en marketing. De gratis versie maakt het laagdrempelig, maar wie de volle potentie wil benutten, betaalt daar uiteindelijk ook voor.

‍

Of zoals we bij Proposo zeggen: Niet welk systeem, maar wat voor bedrijf wil je zijn.