De beste CRM software voor het MKB (2025)

‍

Wat het beste CRM systeem is voor jouw bedrijf kan enorm verschillen. De keuze voor een CRM hangt sterk af van het type bedrijf en de specifieke behoeften. In dit artikel bekijken we diverse populaire CRM-systemen en delen we praktische tips voor MKB-ondernemers.

‍

Dit kun je verwachten:

• Wat is CRM software?
• ‍Waarom loont het om CRM-systemen te vergelijken?
• ‍‍Vergelijking van 17 populaire CRM-systemen
  • CRM-systemen voor kleine bedrijven
  • CRM-systemen voor het MKB
  • CRM-oplossingen voor grotere organisaties‍

• Wat kost CRM software gemiddeld?‍
• Wat levert een CRM-oplossing op?‍
• Wat hulp bij selectie je kan opleveren

‍

‍

Wat is CRM software?

‍

CRM staat voor Customer Relationship Management. In de praktijk is het vooral: orde in de chaos brengen. Wie sprak laatst met die klant? Wat is er beloofd? Wat staat er nog open? Is die deal nu al binnen? Een CRM-systeem helpt bedrijven efficiënter te werken, processen verbeteren en klantrelaties versterken.

‍

Voor grote bedrijven zijn er legers aan consultants om zo’n systeem te beheren. Bij MKB’ers doet vaak iemand het er even bij – en precies daar gaat het mis. Een goed CRM-systeem voor het MKB is dus simpel, overzichtelijk en door iedereen te gebruiken.

‍

Wist je dat 70% van de CRM’s in het MKB onderbenut blijft omdat ze te complex zijn? Een goed systeem is niet het meest uitgebreide, maar het meest gebruikte. Wil je meer achtergrond, lees dan eerst meer over wat een CRM systeem is.

‍

‍

Waarom het loont om CRM-systemen te vergelijken?

‍

Er is maar één “beste CRM” en dat is het CRM dat bij jouw bedrijf past. Er zijn tientallen systemen die allemaal nét wat anders doen. Vergelijken loont, juist omdat ze vaak overlappen in functies, maar sterk verschillen in gebruiksgemak, prijs en integraties.

‍

Het grote verschil zit meestal niet in de software, maar in de match met jouw bedrijf. Een salesgedreven organisatie vraagt iets anders dan een servicegerichte groothandel. Daarom vergelijken wij CRM-oplossingen niet op hype, maar op wat ze echt doen.
‍

Waar je goed naar wilt kijken:

• Wat kun je met het CRM?
• Wat kost het nu en straks als je bedrijf groeit?
• Hoe lang zit je eraan vast?
• Wat vinden experts van deze oplossing?
• Voor wie is het vooral geschikt?
• Hoe integreert de software met andere tools?
• Hoe goed kunnen marketing en sales ermee werken?

Veelgemaakte fout: te vroeg kiezen. Neem pas een besluit als je processen helder zijn. Dáár zit de winst.

‍

Wat het beste CRM-systeem voor jouw bedrijf is, hangt af van je behoeften. Voor het MKB – van kleine start-ups tot maakbedrijven met miljoenenomzet, kan een CRM het verschil maken.Maar hoe kies je de juiste oplossing uit het brede aanbod? Hieronder vind je een vergelijking van 17 populaire CRM-systemen, ingedeeld naar bedrijfsgrootte.

‍

Goed om te weten: dit overzicht geeft richting, geen oordeel. Elke oplossing kan ‘de beste’ zijn, afhankelijk van je wensen en eisen.

‍

Bij kleine bedrijven of teams met beperkte CRM-behoeftes – denk aan een paar gebruikers, simpele klantregistratie en basis-verkoopopvolging – passen vooral lichte, betaalbare en gebruiksvriendelijke tools.
‍

Bijvoorbeeld:

• Teamleader Focus – Belgische tool, populair bij kleine bedrijven. Combineert CRM, offertes, facturen en projectbeheer in één overzichtelijke omgeving.
  
  
• HubSpot CRM (Free of Starter) – Gratis instapversie met contactbeheer, e-maillogging en eenvoudige pipelines. Later makkelijk uit te breiden.
  
  
• Zoho Bigin – Voor kleine ondernemingen die Zoho CRM te uitgebreid vinden. Simpel, mobielvriendelijk en goedkoop.
  
  
• Pipedrive – Gericht op verkoop. Ideaal voor bedrijven die inzicht willen in gesprekken, deals en kansen.
  
  
• Gripp – Nederlandse oplossing voor kleine dienstverleners. Combineert CRM met urenregistratie, offertes en facturatie.
  
  
• WeFact – Niet puur CRM, maar handig voor kleine bedrijven die vooral relaties willen beheren met offertes en facturen. Nederlands, overzichtelijk en betaalbaar.
  
  

Waar het bij kleine bedrijven draait om eenvoud en bij grote bedrijven om controle, draait het in het MKB om overzicht. Een MKB’er heeft geen CRM-manager die de boel bewaakt. Als het systeem niet intuïtief is, gebruikt niemand het. Daarom draait de keuze om praktisch gebruiksgemak, duidelijke structuur en snelle adoptie.

Voor bedrijven tussen de 10 en 200 medewerkers met gemiddelde CRM-behoeften (contactbeheer, saleskansen, offertes, e-mailintegratie, rapportages) zijn deze systemen interessant:

• Zoho CRM – Volledige versie van Zoho’s CRM-suite. Combineert verkoop, marketing en service in één systeem. Sterk in automatisering en dashboards, maar toch betaalbaar.
  ‍Bekijk de gehele review van Zoho CRM.
  
  
• HubSpot CRM Professional – Bekend om z’n gebruiksgemak en sterke integratie tussen sales, marketing en service. Perfect voor bedrijven die beide willen koppelen.
  ‍Leer alles over het CRM van Hubspot.
  
  
• Microsoft Dynamics 365 Sales – Sluit goed aan bij bedrijven die al met Microsoft 365 of Business Central werken. Krachtig, schaalbaar en diep te integreren.
  ‍Alle details over Microsoft dynamics CRM.
  
  
• Pipedrive CRM Advanced / Professional – Eenvoudig maar met extra functies als geautomatiseerde workflows, rapportages en teamrollen. Goed voor groeiende bedrijven die structuur zoeken.
  ‍Bekijk onze uitgebreide review van Pipedrive crm.
  
  
• Teamleader Orbit – De grotere broer van Focus. Combineert CRM, projectmanagement en facturatie met rapportages. Populair bij bureaus en zakelijke dienstverleners.
  
  
• Odoo CRM – Onderdeel van Odoo-platform. Ideaal voor bedrijven die CRM willen combineren met modules als verkoop, voorraad of facturatie. Flexibel, maar vraagt wat meer technische begeleiding.
  
  

Voor grotere bedrijven met complexe processen, meerdere afdelingen of integratie met een ERP-systeem, marketing of service zijn dit de meest gekozen systemen:

‍

• Salesforce Sales Cloud – Marktleider in CRM. Enorm krachtig, modulair en aanpasbaar. Vereist meer inrichting, maar biedt maximale flexibiliteit en integratie. Ideaal voor volwassen IT-omgevingen.
  ‍Lees hier alles over Salesforce CRM
  
  
• SAP Sales Cloud / Customer Experience (CX) – Voor grotere organisaties met complexe verkoop- of distributieprocessen. Sterk in integratie met SAP-ERP en internationale omgevingen.
  
  
• Oracle NetSuite CRM – Onderdeel van een complete ERP-suite. Koppelt klantbeheer direct aan financiën, voorraad en projecten.
  
  
• Creatio – Combineert CRM met procesautomatisering en low-code workflows. Handig voor bedrijven die snel willen aanpassen.
  
  
• SugarCRM Enterprise – Voor bedrijven die meer controle willen over data en processen. Flexibel platform met sterke automatisering en rapportages.
  
  

‍

De moeder van alle vragen... en tegelijk eentje die zich niet simpel laat beantwoorden. De kosten hangen af van het type bedrijf, het aantal gebruikers en de gewenste functies. Voor MKB-bedrijven zijn er drie soorten kosten: software, implementatie en begeleiding.
‍

Licentiekosten (software)
De meeste CRM’s werken met maandabonnementen per gebruiker:

• €20–€35 voor basispakketten (zoals Pipedrive of Teamleader)
• €40–€75 voor uitgebreidere CRM’s (zoals Zoho of HubSpot)
• Vanaf €75 voor enterprise-oplossingen (zoals Salesforce of Dynamics)
  
  

Implementatiekosten
De inrichting bepaalt of het CRM echt werkt. Voor MKB-bedrijven ligt dit meestal tussen €1.000 en €10.000, afhankelijk van de complexiteit en koppelingen met andere systemen. Implementeren kun je zelf doen, met een partner of een onafhankelijk specialist.

Begeleiding & ondersteuning (via Proposo)
Proposo helpt MKB’ers onafhankelijk bij het kiezen, inrichten en laten landen van hun CRM.

• Selectie: €3.000 – €10.000
• Implementatie: €5.000 – €25.000
• Nazorg & adoptie: afhankelijk van wat nodig is.

‍

Tip: De inrichting bepaalt het succes. Begin klein, test, verbeter, en breid daarna pas uit.

‍

Een goed gekozen CRM-systeem betaalt zichzelf meestal sneller terug dan ondernemers denken. Niet omdat het systeem op magische wijze omzet verdubbelt, maar omdat het verspilling stopt – van tijd, fouten en kansen.

‍

Een investering van bijvoorbeeld €10.000 tot €15.000 voor selectie, inrichting en begeleiding lijkt fors. Maar zet dat af tegen de opbrengsten:

• Een paar extra B2B-deals per jaar dankzij betere opvolging en inzicht, en je investering is terugverdiend.
• Minder fouten in klantgegevens voorkomt gemiste orders of verkeerde facturen.
• Minder tijd kwijt aan zoeken of dubbel werk verhoogt productiviteit zonder extra mensen.
• Betere rapportages zorgen dat beslissingen sneller genomen worden.
  
  

 Stel jezelf deze vragen: 

• Gebruik je nog Excel voor klantbeheer?
• Hebben sales en marketing geen gedeeld overzicht?
• Weet je niet precies wat er in de pipeline zit?

Dan is het tijd om over een CRM oplossing na te denken.

‍

De echte winst zit niet in de software, maar in wat het je organisatie oplevert: meer overzicht, minder ruis en een team dat met vertrouwen werkt in plaats van frustratie.

‍

“Met het nieuwe systeem hebben we een solide basis gelegd voor groei. De samenwerking met Proposo en hun experts gaf rust en richting.” Nadia van der Vlies

‍

Een CRM selecteren lijkt eenvoudiger dan het is. Veel ondernemers beginnen enthousiast, maar ontdekken halverwege dat het geen softwareproject is,  het is een verandertraject. En dat vraagt tijd, kennis en draagvlak.

‍

Daarom is het slimmer om de keuze samen met een onafhankelijk expert te maken. Om één simpele reden: je voorkomt dure fouten.

‍

De belangrijkste redenen om het niet alleen te doen:

• Voorkom veelgemaakte fouten
  Zelf kiezen leidt vaak tot systemen die niet passen bij je processen. De verkeerde keuze kost meer dan de juiste begeleiding.
  
  
• Zorg voor draagvlak in je team
  Een systeem werkt pas als mensen het willen gebruiken. Een expert helpt bij draagvlak en voorkomt weerstand.
  
  
• Kies voor onafhankelijkheid
  Leveranciers verkopen software, geen oplossingen. Een onafhankelijk adviseur kijkt naar wat echt werkt voor jou.
  
  
• Bespaar tijd en frustratie
  De meeste MKB’ers hebben geen tijd om een implementatie te begeleiden. Een expert houdt overzicht en zorgt dat het in één keer goed gaat.
  
  
• Haal meer waarde uit je investering
  Goede begeleiding zorgt dat je het systeem volledig benut, met koppelingen en functies die anders blijven liggen.
  
  

Kortom: een CRM-project hoeft geen hoofdpijndossier te worden. Met de juiste begeleiding maak je keuzes die werken, creëer je draagvlak en haal je meer uit je investering. Zodat IT geen belemmering meer is, maar een groeimotor voor je bedrijf. Ook bij de CRM implementatie mis kan gaan. Lees onze tips om je hiervoor te behoeden.

‍

‍

Conclusie: welk CRM past bij jou?

Een goed CRM-systeem helpt je efficiënter te werken, processen te verbeteren en klantrelaties te versterken. De juiste keuze hangt af van jouw bedrijfsgrootte, ambities en manier van werken.

De beste CRM software is de software die jouw team wil gebruiken. Niet wat de leverancier zegt, maar wat voor jouw bedrijf werkt.

‍
Wil je weten welk CRM écht past bij jouw organisatie?
Plan vrijblijvend een gesprek, dan brengen we samen orde in de CRM-chaos, onafhankelijk, praktisch en zonder verkooppraatjes.

‍