Pipedrive CRM review: voordelen en nadelen voor het MKB

‍

Sterke punten en voordelen

Pipedrive CRM is ontworpen door verkopers voor verkopers en dat merk je. De software blinkt uit in visueel pijplijnbeheer: je ziet in één oogopslag alle deals in elke fase, alsof je een verkoop-whiteboard op je scherm hebt.

‍

De interface is eenvoudig en modern, met een intuïtief dashboard dat je direct inzicht geeft in je actuele verkoopstand. Daardoor is de drempel laag, zelfs voor ondernemers zonder IT-achtergrond. Ook op het gebied van rapportages scoort Pipedrive CRM hoog: statistieken en prestaties van je verkoop- en marketinginspanningen zijn eenvoudig te bekijken via maatwerkrapporten en overzichtelijke dashboards.

‍

Daarnaast bespaar je tijd met de vele automatiseringsfuncties, zoals automatische opvolgactiviteiten, e-mailintegratie en workflow triggers. De ingebouwde AI Sales Assistant geeft slimme tips en waarschuwingen, bijvoorbeeld welke deals risico lopen of welke actie handig is als volgende. Verder biedt Pipedrive meer dan 300 integraties met populaire tools zoals Google Workspace, Mailchimp en Microsoft Teams. Ook kun je onbeperkt custom velden toevoegen en pipelines aanpassen. En heb je een vraag? Dan is er 24/7 support beschikbaar in meerdere talen.

‍

Benieuwd welke CRM's er nog meer zijn? Bekijk dan deze 15 populaire CRM systemen voor het MKB.

‍

Expertquote van Proposo

“Pipedrive voelt als een frisse wind voor verkopers: eindelijk een CRM dat niet in de weg staat. Maar je moet wel de discipline opbrengen om je pipeline bij te houden.” Edwin, CRM-consultant bij Proposo

‍

Beperkingen

Geen enkel CRM-systeem is perfect, en dat geldt ook voor Pipedrive. Na de 14-daagse proefperiode moet je overstappen op een betaald abonnement. Voor bedrijven met een klein budget is dat een nadeel. Hoewel de interface intuïtief is, geven veel gebruikers aan dat het even duurt voordat je alles uit het systeem haalt. Het vraagt dus wat inwerktijd voor je team. Daarnaast zitten sommige geavanceerde functies, zoals uitgebreide automatisering of e-mailcampagnes, pas in de duurdere pakketten.

‍

Ook ontbreken bepaalde CRM-functies standaard, waardoor je extra add-ons of externe tools nodig hebt. Zo heeft Pipedrive geen ingebouwde nieuwsbriefmodule. Daarnaast klagen sommige gebruikers over trage en weinig behulpzame klantenservice. Voor grote enterprises is Pipedrive CRM minder geschikt. Het mist geavanceerde functies voor complexe rolverdeling, teams en diepgaande customisatie. Ook marketing automation en customer support zijn beperkt aanwezig.

‍

Voor wie is Pipedrive CRM geschikt?

Pipedrive CRM voelt zich het meest thuis bij MKB-bedrijven, startups en verkoopteams die overzicht willen in hun salesproces. Het systeem is flexibel aan te passen zonder dat het complex wordt, en de prijs ligt lager dan bij reuzen als Salesforce. Typische gebruikers zijn makelaarskantoren, consultancyteams en kleinere B2B-bedrijven die groei nastreven. Voor grote corporates met complexe structuren of organisaties die een all-in-one oplossing zoeken, is Pipedrive minder geschikt.

‍

Samengevat: Pipedrive CRM is perfect voor salesgerichte teams die snel aan de slag willen met een gebruiksvriendelijke tool, maar minder ideaal als je een complete suite voor meerdere afdelingen zoekt. Lees hier meer over CRM systemen als je nog twijfelt hoe je die moet kiezen.

‍

Wat je pas merkt als je ermee werkt

Na een tijdje gebruik merk je dat alles in Pipedrive draait om actief pijplijnbeheer. Het systeem stimuleert je om deals up-to-date te houden. Doe je dat consequent, dan werkt het systeem uitstekend. Laat je het versloffen, dan wordt je pipeline snel onbetrouwbaar. Een groot voordeel dat gebruikers ervaren, is de tijdbesparing door automatisering. Goed ingerichte workflows kunnen 5 tot 10 uur per week schelen aan administratief werk.

‍

Tegelijkertijd ontdek je dat Pipedrive CRM beperkt is in marketing- en klantsegmentatie. Voor geavanceerde campagnes of LinkedIn-integratie heb je externe tools nodig. Ook de klantenservice valt in de praktijk soms tegen, al hoef je die niet vaak te gebruiken als alles soepel loopt. Al met al doet Pipedrive precies waarvoor het gebouwd is: je verkoopproces overzichtelijk houden en deals vooruit helpen. Verwacht geen all-in-one wonder, maar een sterke specialist in sales.

‍