Zoho CRM review: voordelen en nadelen voor MKB

‍

Waarom Zoho CRM krachtig is

Zoho CRM is populair onder MKB-bedrijven vanwege de aantrekkelijke prijs en de brede functionaliteit. Je krijgt al snel veel mogelijkheden voor een relatief laag bedrag. Denk aan contactbeheer, pipeline-tracking, rapportages en e-mailintegratie. Een groot voordeel is de toegankelijkheid. De interface is eenvoudig en de basisfuncties zijn overzichtelijk ingericht. Dat maakt het een laagdrempelige keuze voor bedrijven die voor het eerst met een CRM werken.

‍

Zoho CRM biedt daarnaast een indrukwekkend aantal integraties en koppelingen. Met meer dan 500 beschikbare apps verbind je Zoho eenvoudig met andere systemen — van e-mailmarketingtools tot boekhoudsoftware. Ook automatisering is een sterk punt. Je kunt workflows inrichten die repetitieve taken overnemen, zoals het automatisch toewijzen van leads, opvolgreminders en e-mailflows. Daarmee bespaar je tijd en houd je het salesproces consistent. Tot slot is Zoho flexibel in opzet. Pipelines en velden pas je eenvoudig aan op jouw werkwijze, zonder dat je direct in een duur maatwerktraject belandt.

‍

Benieuwd welke CRM's er nog meer zijn? Bekijk dan deze 15 populaire CRM systemen voor het MKB.

‍

Waar Zoho CRM minder goed scoort

Hoewel Zoho CRM veel functies biedt, voelt het niet altijd even modern aan. De interface is functioneel, maar mist de strakheid en intuïtiviteit van pakketten als HubSpot of Pipedrive. De klantenservice krijgt wisselende beoordelingen. Vooral bij complexere vragen kan support traag reageren. Dat is een nadeel voor bedrijven zonder eigen IT-ondersteuning.

‍

Voor organisaties met complexe processen of maatwerkbehoeften kan Zoho te beperkt zijn. Het platform blinkt uit in standaardfunctionaliteit, maar minder in sectorspecifieke logica of integraties met grotere systemen. Bovendien zitten geavanceerde functies — zoals AI-ondersteuning of uitgebreide analytics — vaak pas in de hogere pakketten. Daarmee verdwijnt het kostenvoordeel voor bedrijven die dieper inzicht zoeken.

‍

Edwin, CRM-specialist bij Proposo:
“Zoho CRM is verrassend compleet voor de prijs. Voor veel MKB’s is het een betaalbare manier om grip te krijgen op sales.”

‍

Wanneer Zoho CRM wél of juist niet bij je past

Zoho CRM is een sterke keuze voor kleine en middelgrote bedrijven die betaalbaar willen starten met een professioneel CRM. Het biedt genoeg functies om salesprocessen te structureren en overzicht te creëren zonder groot budget. Typische gebruikers zijn handelsbedrijven, kleine dienstverleners en groeiende organisaties die grip willen krijgen op hun klantrelaties. Voor teams die vooral waarde hechten aan prijs-kwaliteit, is Zoho een logische keuze. Minder geschikt is Zoho voor grotere organisaties die veel maatwerk of complexe salesstructuren hebben. Voor die situaties zijn Salesforce of Dynamics vaker de betere oplossing.

‍

Wat je pas merkt als je ermee werkt

Na verloop van tijd merk je dat Zoho vooral sterk is in de basis. Het systeem brengt structuur en overzicht, maar voelt minder krachtig zodra je processen complexer worden. De prijs-kwaliteitverhouding blijft een groot pluspunt. Voor relatief weinig geld krijg je veel functionaliteit. Bedrijven die eerst grip willen krijgen voordat ze overstappen naar een zwaarder systeem, vinden in Zoho een uitstekende tussenstap.

‍

Automatiseringen werken prettig, al zijn ze minder geavanceerd dan bij HubSpot of Salesforce. Voor de meeste MKB’s is dat voldoende zolang de processen eenvoudig blijven. De interface vraagt wat gewenning. Gebruikers hebben tijd nodig om de logica van Zoho te leren kennen, wat extra aandacht vraagt bij adoptie.

‍

Edwin, CRM-specialist bij Proposo:
“Zoho CRM is verrassend compleet voor de prijs. Voor veel MKB’s is het een betaalbare manier om grip te krijgen op sales.”

‍

Samenvattend

Zoho CRM biedt veel waar voor je geld. Voor MKB-bedrijven die betaalbaar willen starten en behoefte hebben aan structuur in sales, is het een logische keuze. Voor wie wil doorgroeien richting complexere processen of maatwerk, ligt een stap naar een zwaarder systeem later voor de hand.

Of zoals we bij Proposo zeggen: Niet alles wat goedkoop is, is beperkt, als je weet waarvoor je het gebruikt.

‍