Salesforce Sales Cloud CRM: review, voordelen en nadelen voor MKB

‍

Waarom Salesforce Sales Cloud krachtig is

Salesforce Sales Cloud is wereldwijd marktleider en wordt vaak gezien als het meest complete CRM. Het systeem biedt alles wat je nodig hebt voor leadbeheer, accounts, deals en forecasting. Dat geeft bedrijven veel grip op hun salesfunnel. Een groot voordeel is de schaalbaarheid. Salesforce groeit met je mee, of je nu met een klein team begint of internationale salesteams aanstuurt. Processen, velden en schermen zijn volledig aan te passen aan je eigen werkwijze. De rapportages en dashboards zijn van topniveau. Managers hebben real-time inzicht in prestaties en bottlenecks, waardoor teams sturen op betrouwbare forecasts en duidelijke pijplijnfasen.

‍

Daarnaast bespaar je tijd door de sterke automatiseringsmogelijkheden. Denk aan taaktriggers, goedkeuringsflows en automatische toewijzingen. Het AI-onderdeel, Einstein, voorspelt welke deals risico lopen en geeft aanbevelingen om prioriteiten te stellen. Ook het ecosysteem is indrukwekkend. Via de AppExchange voeg je eenvoudig extra functies toe, zoals offertes, e-signatures of brancheoplossingen. Integraties met ERP-systemen of datawarehouses zijn ruim beschikbaar.

‍

Edwin, CRM-specialist bij Proposo:
“Salesforce excelleert wanneer je complexere salesprocessen wilt standaardiseren. Het platform groeit mee zonder dat je opnieuw hoeft te beginnen.”

‍

Waar Salesforce Sales Cloud minder goed scoort

De kracht van Salesforce vraagt om een zorgvuldige inrichting. Zonder duidelijk proces kan het platform al snel complex aanvoelen. Veel bedrijven schakelen daarom een implementatiepartner in om sneller resultaat te boeken. Qua kosten hoort Salesforce tot de duurdere CRM-oplossingen. Naast licenties zijn er kosten voor implementatie en doorlopend beheer. Voor kleine bedrijven is dat een stevige investering. Gebruikersadoptie vraagt aandacht. Medewerkers moeten getraind worden om het systeem goed te gebruiken. Zonder duidelijke afspraken ontstaat er snel wildgroei in velden en rapporten. Daarnaast kan de enorme hoeveelheid functies overweldigend zijn. Het is verstandig om gefaseerd te starten met de kernprocessen en pas later uit te breiden.

‍

Benieuwd welke CRM's er nog meer zijn? Bekijk dan deze 15 populaire CRM systemen voor het MKB.

‍

Wanneer Salesforce Sales Cloud wél of juist niet bij je past

Salesforce Sales Cloud past goed bij middelgrote tot grotere MKB’s met meerdere salesteams, verschillende productlijnen of langere salescycli. Het systeem is krachtig in organisaties waar veel processen samenkomen en integraties belangrijk zijn. Het platform is ook een logische keuze als je maatwerk nodig hebt of later extra modules wilt koppelen, zoals CPQ, Service of Marketing.

‍

Salesforce blijft dan de stabiele basis waar alles samenkomt. Voor kleinere teams die vooral snel willen starten en de kosten laag willen houden, is Salesforce vaak te zwaar. In dat geval zijn lichtere CRM’s zoals HubSpot of Pipedrive een beter vertrekpunt. Lees hier meer over CRM systemen als je nog twijfelt hoe je die moet kiezen.

‍

Wat je pas merkt als je ermee werkt

Tijdens het gebruik merk je dat Salesforce staat of valt met de kwaliteit van je inrichting. Duidelijke definities van fases en velden zorgen voor betrouwbare data en betere rapportages. Dashboards worden in de praktijk een echt managementinstrument. Pipeline-meetings draaien minder op gevoel en meer op feiten. Teams zien precies waar deals vastlopen en welke acties nodig zijn.

‍

De automatisering verlaagt de administratieve druk. Verkopers krijgen taken op het juiste moment en managers zien eerder welke deals dreigen af te glijden. De Einstein-inzichten helpen de focus te leggen waar het rendement zit. Wel vraagt Salesforce om continu beheer. Updates, gebruikersprofielen en rapportagestructuren moeten onderhouden worden om het systeem overzichtelijk te houden. Met de juiste governance blijft het platform snel en effectief.

‍

Edwin: “Salesforce is een power tool. Met een stapsgewijze implementatie en duidelijk eigenaarschap boek je snel zichtbare winst.”

‍

‍Samenvattend

Salesforce Sales Cloud is een krachtige keuze voor MKB-bedrijven die complexe salesprocessen willen stroomlijnen en schaalbaarheid belangrijk vinden.  De investering is fors, maar met de juiste inrichting levert het systeem inzicht, structuur en rust in het commerciële proces.

‍

Of zoals we bij Proposo zeggen: Zo kun je het in één keer goed doen.

‍