In software investeren? Eerst positioneren!
Als je nieuwe software in huis haalt, wil je er ook van profiteren. Je steekt tenslotte veel tijd en geld in de selectie, aanschaf en de omschakeling naar deze nieuwe oplossing. Maar hoe zorg je ervoor dat je nieuwe software ook zijn vruchten afwerpt? In dit artikel zullen we een aspect belichten die vaak over het hoofd wordt gezien: je positionering.
Software is bedoeld om herhaalde, standaard processen te verbeteren en te automatiseren. Maar in veel bedrijven worden er continue uitzonderingen gemaakt op die processen. Bijvoorbeeld, als een klant een speciale aanpak wil of als de behoeften van een klant anders zijn dan normaal. Dan wijkt men af van de standaard manier van werken en de ingerichte software. Het resultaat is inconsistent gebruik en ineffectieve benutting van de software.
De Sleutelrol van Positionering
Gek genoeg heeft dit alles te maken met positioneren. Bij je positionering ga je aan de slag met de volgende vragen: Wie zijn onze beste klanten? Wat is ons beste product of onze beste service? Wat is ons onderscheidend vermogen? Waar zijn we écht goed in? En hoe leveren we de meeste waarde?
Als je de antwoorden op deze vragen niet scherp hebt, wordt de operatie een chaos. Je hebt telkens andere klanten, lost andere problemen op en levert andere producten of diensten. Er zijn geen standaard processen, dus is het moeilijk om software daarin goed te integreren.